2023年暑期，旅游热度明显高于2019年同期，多数目的地接待游客人数达到历史最高水平。在即将迎来的“中秋+国庆”超长黄金周，旅游消费也必将持续暑期的繁荣景象。如今，在旅游市场强劲复苏之际，人们对旅游景区和市场主体改善供给、提升消费者体验的呼声日益强烈，旅游产品差异化、旅游形式多样化的需求不断花样翻新。这就需要市场参与者摒弃传统思维，切实从消费者角度思考，不断提升产品和服务水平。
今年暑期，各大旅游景点人头攒动，呈现出勃勃生机，为消费增长提供了重要动力。如今，各地旅游市场主体正积极恢复和重建旅游产业生态，努力保障优质旅游产品，为实现旅游业态高质量发展奠定重要基石。欣欣向荣的背后，如何让旅游更有温度，值得探讨。
美景不该围起来
几年前，“杭州西湖是否应该围起来收费”引发热议。之后多年实践表明，西湖敞开式免费旅游模式不仅收到实实在在的经济效益，也获得了广泛好评。今年夏天，有关“围景圈地”“围栏收费”“筑墙挡景”的新闻屡上热搜。如偌大的青海湖被铁丝网围住，被人们诟病，应“还湖于民，还景于民”；黄河壶口瀑布景区沿线公路、梅里雪山国家公园附近214国道旁设有围墙事件，引发舆论批评，被质疑变相“圈地收费”，甚至被吐槽这是“严禁偷窥祖国大好河山”。有评论说，“门票思维”在某些人那里很有市场，发展旅游业，要算眼前账，更要算长远账。开门迎客，还景于民，别曲解了“绿水青山就是金山银山”的真正内涵。
摆渡车应恰到好处
游客的旅行体验，正在被一种通行工具干扰——景区摆渡车，有的则是区间车、观光车、大巴车等。设置摆渡车本没有错，让景区管理更加规范、安全、环保的同时，也给有需求的游客多一重选择。但实际上，消费者并非十分领情。主要原因在于，有些服务从自愿变成了强制，乘客没有其他选择；有的景区可以不选择乘坐摆渡车，但需要步行数公里；不得不支付不合理甚至高于门票的乘车费；不得不在高温下排队候车，尤其在高峰时段，严重影响旅游体验；频繁倒换各种摆渡车，让老年人群等特殊群体着实疲惫。
还有一种倾向需要引起警惕，个别景区出于管理需要，试行推出往返数百公里、较长距离的区间车，收取费用不菲，使得景区大门的设置与景点的距离越来越远，无形中抬高了出行成本。
消费必须自愿、公平
外出旅行时，游客往往乐意购买当地土特产以作纪念，尤其在文化和旅游深度融合发展背景下，很多文创产品深受消费者喜爱。然而，强制消费的现象屡上报端，包括不合理低价游、强迫购物等亟待整治的行为；老套“一日游”骗局依旧在坑客，“非法一日游”乱象始终难以禁绝，有的景区将出口与购物点捆绑在一起，不经过七弯八拐的“迷宫式”购物点，不摆脱众多推销员的游说，就不能快速走出景区大门，让原本纯粹的旅行体验大打折扣。
门票定价需合理务实
曾经，人们出门旅游不用太担心钱包不够，因为景区门票还算公道，支付得起。但是，现在情况不同了，人们不得不掂量一下钱包的厚度了。很多景区的高费用让游客“望而却步”。笔者收藏了诸多故宫门票，多年来故宫始终坚持门票旺季每人60元的标准，作为世界文化遗产，这个价格可谓良心价。近年以来，国家有关部门也出台了一些降低门票价格的文件，要求各地切实落实，普惠于民，个别景区仍然存在门票价格偏高、配套服务不够的现象。
实现旅游高质量发展任重道远
《“十四五”旅游业发展规划》提出了旅游业发展的目标和重点任务，为新时期旅游业绘制了清晰蓝图。当下，旅游业正待克服一个又一个困难，让蓬勃发展的势头永续下去，需要针对广大群众旅游体验中的不舒适点，对症下药，精准拆弹。
首先，践行以人民为中心的公益定价方法，真正让利于民。博物馆、美术馆、图书馆、公园等，理应实现免费开放或低价策略，让属于人类共同财富的景点，回归到大众共享的定位。
其次，摒弃“门票经济”思维和路径依赖，还景于民。在大众旅游业提质升级的新时代，学习多地“拆墙透绿”经验，逐步拆除“门票围墙”“景区围墙”。既要有景区大门票一揽子的选择，也要有小门票分散游览的选择，力避捆绑式营销、圈地式营销。在景区周边合适的地方修建免费公益的停车泊位、服务设施和观景平台。加强管理与疏导，让景区景点的美景与生活社区协调相融，让每一个市民都能推窗见景、开门见绿，走出家门就可以去公园、景区散散步，开个车就能到景区露个营、看星星，真正享受到城市绿化的便利。
最后，践行以游客为中心的服务理念，服务于民。让景区车成为自愿选项，而非强制选项；消费定价务必合理，让人民群众承担得起，可参考浙江雁荡山景区大巴、观光车免费的做法；景区大门设置不能为远而远，应综合各方利益作科学考量；做好自驾车与景区车的无缝接驳，便于乘客换乘；探索将枯燥耗时的候车转变成舒适休闲的参观博览之旅；以开放心态做实做细户外旅游服务，加大基础设施建设，如自驾车近距离停放，完善相应配套设施，在换乘中心设立民宿点及行李托运站；强化交通疏导管理，便利扎营等户外活动开展等。
总之，希望越来越多的人能在旅行中收获惬意和感动，让说走就走的旅行不再有意外羁绊，让旅游体验成为广大消费者的舒心选择，让所有百姓都能游得起、玩得好、留得住。
